Proces tworzenia wysokowydajnego zespołu wiąże się z trzema najważniejszymi umiejętnościami:

• diagnozą,
• adaptacją,
• decyzyjnością.

Diagnoza to poprawne rozumienie wzorców zachowań w grupie oraz procesów dynamicznych. Należy obserwować działania zespołu. Im większa liczba osób w grupie tym większa liczba interakcji – liczba ta rośnie geometrycznie.

W pracy grupy można wyróżnić tak zwaną treść oraz proces.

Treść

Treść oznacza to czym grupa się zajmuje czyli inaczej mówiąc co zostało zrobione.

Proces

Proces opisuje jak funkcjonuje grupa. Proces charakteryzuje to, jak zachowuje się grupa czyli jakie interakcje zachodzą w grupie, np. walka o przywództwo, sposoby komunikowania się oraz podejmowania decyzji.

Obserwowanie procesu jest krytyczne dla poprawnego budowania zespołu. Nie obserwowanie procesu może powodować nie zrozumienie sytuacji, w której pracownicy są niezadowoleni mimo, że wszystkie zadania zostały zrealizowane. Jeśli pracownicy są niezadowoleni z powodu nieumiejętnego obserwowania procesu przez lidera wówczas mnożą się spotkania na schodach, korytarzach po tytułem: „(…) szkoda że nie powiedziałem (…)”.

Co należy obserwować w grupach

• Komunikację i uczestnictwo:
  • kto z kim rozmawia,
  • kto jest wykluczany,
  • kto mówi najczęściej.
• Podejmowanie decyzji – sposób w jaki grupa podejmuje kurs działań:
  • na zasadzie większości głosów,
  • osiągając konsensus,
  • brak ustaleń.
• Konflikty – jest nieunikniony i niezbędny do osiągnięcia wyidealizowanego celu. Sposoby radzenia sobie z konfliktem:
  • po przez unikanie,
  • kompromis,
  • rywalizację,
  • współpracę.
• Przywództwo, cele i role:
  • musi być jasność co do swoich ról,
  • kto na kogo ma wpływ,
  • muszą być jasne cele jakie grupa ma osiągnąć.
• Normy grupy
  • podstawowe zasady regulujące zachowanie grupy.
• Rozwiązywanie problemów:
  • zidentyfikowanie i sformowanie problemu,
  • wygenerowanie alternatywnych rozwiązań,
  • analizę konsekwencji,
  • planowania i ocenę działań,
  • w jaki sposób grupa rozwiązuje problemy.
• Atmosferę w grupie
  • odczucia i ton grupy,
  • czy jest przyjaźnie.
• Zachowanie poszczególnych osób
  • co członkowie grupy robią aby pomóc sobie w realizacji zadań,
  • kto skupia się tylko na sobie.

Obserwacja uczestnicząca